Kepuasan pelanggan adalah prioritas utama di Charshaf Hijab. Kami selalu berusaha memastikan setiap produk yang dikirimkan telah melewati proses *Quality Control* (QC) yang ketat. Namun, jika Anda menerima produk yang bermasalah, kami menyediakan layanan pengembalian barang atau dana dengan syarat dan ketentuan di bawah ini.
1. Syarat Utama Pengembalian Barang/Dana
Pengajuan retur atau refund hanya dapat diproses apabila memenuhi kriteria berikut:
- Produk yang diterima dalam keadaan cacat produksi (robek, jahitan lepas, atau salah printing).
- Terdapat kesalahan pengiriman dari pihak Charshaf Hijab (salah motif, salah warna, atau salah model pesanan).
- Produk yang diretur belum pernah dipakai, belum dicuci, tidak wangi parfum/deterjen, dan hangtag (jika ada) masih terpasang utuh.
- Batas maksimal klaim adalah 1x24 jam sejak paket dinyatakan berstatus "Diterima" pada sistem pelacakan ekspedisi.
SYARAT WAJIB VIDEO UNBOXING: Semua klaim komplain WAJIB menyertakan video unboxing dari awal paket sebelum dibuka hingga produk diperiksa. Video tidak boleh dijeda (di-pause) atau diedit. Tanpa bukti video unboxing yang valid, mohon maaf klaim tidak dapat kami proses.
2. Pengecualian (Barang Tidak Bisa Diretur)
Kami tidak menerima pengembalian barang atau dana untuk alasan berikut:
- Perbedaan warna sedikit antara foto katalog dan produk asli (hal ini wajar terjadi karena efek pencahayaan studio dan perbedaan resolusi layar/HP Anda).
- Kesalahan pembeli saat melakukan pemesanan (salah pilih variasi warna, motif, atau ukuran).
- Berubah pikiran setelah barang dikirim atau diterima.
- Produk rusak akibat kelalaian pembeli saat membuka paket (misal: tergunting atau tersayat cutter).
3. Prosedur Pengajuan Klaim
Jika pesanan Anda memenuhi syarat di atas, silakan ikuti langkah-langkah berikut:
- Hubungi Admin kami via WhatsApp melalui tautan: linktr.ee/Charshaf_Hijab.
- Sebutkan Nomor Pesanan dan jelaskan kendala yang Anda alami dengan sopan.
- Kirimkan bukti berupa Video Unboxing dan foto bagian produk yang bermasalah.
- Tunggu proses verifikasi dari tim kami (maksimal 1-2 hari kerja).
4. Proses Penggantian & Biaya Ongkos Kirim
Apabila klaim disetujui, kami akan memberikan opsi pengiriman ulang barang yang sesuai atau pengembalian dana (refund). Jika kesalahan mutlak dari pihak Charshaf Hijab, seluruh biaya ongkos kirim (pengembalian ke gudang kami dan pengiriman ulang ke alamat Anda) akan kami tanggung sepenuhnya.